L’empathie synthétique – Comment l’IA amplifie les erreurs de l’UX
Il est tentant de croire que les problèmes de la customer experience peuvent être résolus grâce à l’intelligence artificielle. Lorsque les modèles de langage sont capables d’analyser d’énormes volumes de retours, de produire un discours UX fluide et de simuler l’empathie, l’impression naît que la compréhension a enfin été atteinte. Cette impression est pourtant trompeuse….